যাত্রীসেবার মান উন্নয়ন ও আন্তর্জাতিক মানদণ্ড পূরণের লক্ষ্যে কক্সবাজার বিমানবন্দরে দুই দিনব্যাপী যাত্রীসেবা ও ফ্যাসিলিটেশন প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করেছে বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ (সিএএবি)।

গত ১৭ ও ১৮ ডিসেম্বর কক্সবাজার বিমানবন্দরে আয়োজিত এই প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে বিমানবন্দরের বিভিন্ন স্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা অংশগ্রহণ করেন। সিএএবি আয়োজিত এ কোর্সের মূল উদ্দেশ্য ছিল যাত্রী অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং বিমানবন্দর পরিচালনাকে বৈশ্বিক বিমান চলাচল মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ করা।

প্রশিক্ষণে যাত্রীসেবার তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক উভয় দিক অন্তর্ভুক্ত ছিল। এর মধ্যে নিরাপত্তা প্রটোকল, ফ্যাসিলিটেশন পদ্ধতি, বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রীদের সেবা প্রদানসহ বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরা হয়। পাশাপাশি উন্নত সেবা প্রদানের মাধ্যমে সামগ্রিক যাত্রী সন্তুষ্টি বাড়ানোর কৌশল নিয়েও দিকনির্দেশনা দেওয়া হয়।

সিভিল এভিয়েশন একাডেমির তত্ত্বাবধায়করা প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করেন, যেখানে আন্তর্জাতিক সেরা চর্চা অনুযায়ী বিমানবন্দর পরিচালনা ও যাত্রী ব্যবস্থাপনার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। বিশেষ করে দেশের অন্যতম ব্যস্ত পর্যটন গন্তব্য কক্সবাজার বিমানবন্দরে পেশাদার আচরণ ও দক্ষ যাত্রী হ্যান্ডলিংয়ের গুরুত্ব তুলে ধরা হয়।

প্রশিক্ষণ সফলভাবে সম্পন্নকারী সকল অংশগ্রহণকারীকে সনদ প্রদান করা হয়। এ কার্যক্রম দেশের অভ্যন্তরীণ বিমানবন্দরগুলোতে সেবার মান উন্নয়নে সিএএবির চলমান উদ্যোগের অংশ বলে জানানো হয়েছে।

কক্সবাজার বিমানবন্দর বিশ্বের দীর্ঘতম প্রাকৃতিক সমুদ্রসৈকতে দেশি-বিদেশি পর্যটকদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রবেশদ্বার। সংশ্লিষ্টদের আশা, কর্মীদের এই প্রশিক্ষণ পর্যটন মৌসুমে যাত্রীদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে সহায়ক হবে।

সিএএবি জানিয়েছে, যাত্রীসেবা ও বিমানবন্দর পরিচালনায় আন্তর্জাতিক মান বজায় রাখতে ভবিষ্যতে দেশের অন্যান্য বিমানবন্দরেও অনুরূপ প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা রয়েছে।